99,5% d’usagers sont satisfaits de l’accueil physique, 98,2 % de l’accueil dans les services et plus de 96 % de l’accueil téléphonique. En ce qui concerne les outils de communication, 94,4 % disent être satisfaits de la page Facebook de la ville et 90,8 % du site internet. Ce sont-là les principaux enseignements de l’enquête de satisfaction Qualiville menée du 1er au 15 août 2022 auprès du grand public.
Depuis 2017, la ville du Port est engagée dans une démarche de qualité de service et une démarche de renouvellement de la certification Qualiville afin d’améliorer la qualité de l’accueil et du service rendu aux usagers. Cette certification délivrée pour 3 ans par l’Association française de normalisation (AFNOR) est accompagnée d’un audit de suivi annuel sur le respect des engagements.
